LIVRAISON OFFERTE DèS 55€ D’ACHATS
FAQ
Où est mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi. Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi.
Pensez à vérifier les spams ou le courrier indésirable si vous ne le trouvez pas.
Si vous n'avez rien reçu ou si le suivi semble bloqué, écrivez-nous à contact@senza-nature.fr
Quels sont les délais de préparation et d'expédition des commandes ?
Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés.
Selon le transporteur, vos colis vous parviennent en moins de 5 jours ouvrés.
Si vous avez choisi un point relais, vous avez ensuite 5 jours pour le récupérer dans votre relais.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Contactez nous à contact@senza-nature.fr et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler un retour.
Les produits doivent être non ouverts et non utilisés.
Vous pouvez ensuite retourner le colis à
Atelier Senza
8 rue Moussorgski
75018 Paris
Précisez bien votre nom et prénom et numéro de commande afin que l'on puisse vous rembourser.
Je me suis trompé.e dans ma commande, dans mon adresse de livraison !
Nous préparons vite les commandes mais si vous vous apercevez de votre erreur et que celle-ci n'a pas encore été envoyée, pas de panique ! Nous modifions la commande.
Envoyez un mail à contact@senza-nature.fr
Un de mes produits s'est cassé dans mon colis, que faire ?
Envoyez nous un mail à contact@senza-nature.fr avec la photo du produit cassé et nous trouverons la solution !
Où rapporter mes flacons vides ?
Rendez-vous dans notre rubrique la consigne pour savoir quoi faire de vos contenants vides !
